Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy, czyli zwrot bez podania przyczyny

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz nam oświadczenie mailem.

1. Napisz na kontakt@braciaberek.pl, podaj numer zamówienia i informację, że odstępujesz od umowy.
2. Odpiszemy z adresem do zwrotu.
3. Odeślij książki w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, w stanie niepogorszonym i kompletne.

Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Zwracamy cenę produktów oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą zapłaciłeś.

Reklamacja, czyli towar niezgodny z umową

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeżeli książka ma wadę druku, jest uszkodzona albo niekompletna, zgłoś to mailem: numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia.

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a jeżeli to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.

Czego nie zwrócimy

• Produktów personalizowanych na indywidualne zamówienie, na przykład z wpisaną dedykacją dla konkretnego dziecka.
• Produktów cyfrowych po rozpoczęciu pobierania, jeżeli wyraziłeś na to zgodę przy zakupie.
• Egzemplarzy zniszczonych po dostawie, na przykład zalanych albo podartych, w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie towaru. To ograniczenie nie dotyczy gwarancji „Jeszcze Jeden Rozdział”, w której książki i tak zostają u Was.

Wymiana

Nie prowadzimy osobnej procedury wymiany. Jeżeli chcesz inny zestaw, złóż nowe zamówienie, a poprzednie zwróć na zasadach opisanych wyżej. Jeżeli pomyliłeś się w wyborze, a paczka jeszcze nie wyszła, napisz do nas, poprawimy zamówienie bez żadnej procedury.

Anulowanie zamówienia

Przed nadaniem paczki anulujemy zamówienie i zwracamy pełną kwotę. Po nadaniu obowiązuje prawo odstąpienia opisane wyżej.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, między innymi przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej lub stałym sądem polubownym przy inspektoracie. Informacje o tych procedurach są dostępne u Powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.